Возврат и отмена платежа

Как правило, предметы передаются в течение 5–30 минут с момента поступления оплаты, в часы повышенной нагрузки — до 2 часов. Указанное время является ожидаемым и не является обязательством Исполнителя.

Предельный срок оказания услуги составляет 24 часа с момента подтверждения оплаты. Если в течение указанного срока предметы не переданы, услуга считается неоказанной, и у Покупателя возникает право на возврат денежных средств. Часы работы Исполнителя влияют только на скорость выдачи: предельный срок и все сроки, установленные ниже, являются календарными и от часов работы не зависят.

Приостановление течения срока

Услуга оказывается внутри игры и требует присутствия Покупателя. Течение предельного срока приостанавливается, если Исполнитель направил Покупателю сообщение в чат заказа, а ответ не получен в течение 24 часов. Течение срока возобновляется с момента получения ответа Покупателя. Начало и окончание приостановления фиксируются в журнале заказа и доступны обеим сторонам.

Приостановление ограничено следующими предельными сроками:

• при отсутствии ответа Покупателя в течение 7 дней подряд Исполнитель закрывает заказ и возвращает денежные средства;
• в любом случае срок исполнения заказа не превышает 14 дней с момента оплаты: по истечении указанного срока заказ либо исполнен, либо закрыт Исполнителем с возвратом денежных средств.

Денежные средства подлежат возврату в следующих случаях:

• предметы не переданы в предельный срок — 24 часа с момента оплаты, с учётом приостановления по разделу 1;
• переданы иные предметы либо предметы на сумму меньше оплаченной — в этом случае возвращается стоимость непереданной части либо вся уплаченная сумма по выбору Покупателя;
• Покупатель отказался от заказа в любой момент до передачи предметов;
• платформа Roblox самостоятельно отменила либо отозвала переданный подарок — возвращается стоимость отменённой части;
• заказ закрыт Исполнителем по основаниям, предусмотренным разделом 1; в этом случае подача заявления не требуется, возврат производится Исполнителем самостоятельно.

Возврат денежных средств не производится, если:

• услуга оказана: предметы переданы в полном объёме, на всю оплаченную сумму, и это зафиксировано в журнале заказа. Возврат стоимости оказанной услуги не производится, за исключением случая отзыва подарка платформой Roblox;
• Покупатель указал неверное игровое имя или иную игру, и предметы переданы по указанным им данным. Перед передачей Исполнитель направляет в чат заказа игровое имя и наименование игры и ожидает подтверждения Покупателя; если подтверждение не запрашивалось, настоящее основание не применяется;
• платформа Roblox применила санкции к учётной записи Покупателя. Решение принимается платформой, Исполнитель на него не влияет и отменить его не может.

Заявление подаётся в свободной форме одним из следующих способов:

• через чат заказа, доступный с момента его оформления;
• в службу поддержки в Telegram @donatiki_support;
• на адрес электронной почты support@donatiki.com.

Заявление должно содержать:

1. номер заказа;
2. сумму заказа;
3. дату оплаты;
4. способ оплаты;
5. игровое имя в Roblox, указанное при оформлении заказа;
6. описание обстоятельств, послуживших основанием для возврата.

Сумма, дата и способ оплаты являются обязательными: без них платёжная система не идентифицирует платёж. При отсутствии в заявлении необходимых сведений Исполнитель уведомляет об этом Покупателя в течение 1 дня и запрашивает недостающие данные однократно. Срок рассмотрения заявления исчисляется со дня получения недостающих сведений.

14 дней

срок подачи заявления. Исчисляется с момента истечения предельного срока оказания услуги. В случае передачи иных предметов либо предметов не на всю оплаченную сумму — с даты передачи. В случае отзыва подарка платформой Roblox — с даты отзыва.

3 дня

срок рассмотрения заявления. Исчисляется с момента получения заявления, содержащего все необходимые сведения. Решение направляется Покупателю тем же способом, которым подано заявление.

5 дней

срок перечисления денежных средств. Исчисляется с даты принятия решения об удовлетворении заявления, а в случае закрытия заказа Исполнителем по основаниям раздела 1 — с даты закрытия заказа.

1–5 рабочих дней

срок зачисления денежных средств банком или платёжной системой после их перечисления Исполнителем. Указанный срок исчисляется в рабочих днях, устанавливается кредитной организацией и не является обязательством Исполнителя.

Денежные средства возвращаются в полном объёме на те же реквизиты, с которых была совершена оплата.

Возврат на иные реквизиты не производится в соответствии с требованиями платёжных систем. Комиссия за возврат Исполнителем не удерживается: Покупателю перечисляется сумма, равная уплаченной.